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買車是件開心事，但總會(huì)有一些不如意的事情，導(dǎo)致不開心的事出現(xiàn)，甚至退車發(fā)生！提到“退車”這個(gè)詞，不管你是車商還是客戶，我相信，很多人內(nèi)心的第一感覺，這肯定是件不開心、難搞的事！
明確退車原因
先來聊聊客戶產(chǎn)生退車的原因，首先大概區(qū)分下可以分為，由于車商原因?qū)е潞涂蛻糇陨碓蛞笸塑噧深?！先來看下車商原因?qū)е碌耐塑?
看點(diǎn)01 商家原因?qū)е峦塑?/strong>
車商原因?qū)е碌耐塑嚧蟾艆^(qū)分下可以分為兩種，故意和非故意！
對(duì)于故意隱瞞車況，甚至故意欺騙客戶的情況都有存在，當(dāng)然這種情況基本是在于一些較小或不正規(guī)的車商！
▌故意欺騙隱瞞
說個(gè)真實(shí)的例子，公司屬于中介模式，專門將別人家的車輛各種信息偷取過來，并把價(jià)格調(diào)低掛到網(wǎng)上，吸引客戶到店，然后找理由說車不在或已經(jīng)賣掉，推薦購(gòu)買其它車型，力勸客戶交定金，在客戶選中后通過收取各種費(fèi)用（中介費(fèi)、按揭費(fèi)、信用費(fèi)、服務(wù)費(fèi)……），直到客戶忍受不了要求退車，關(guān)鍵是這時(shí)，由于是客戶主動(dòng)要求，定金不退！
對(duì)，你沒想錯(cuò)，這種中介車商就是為了騙你的定金！
▌小結(jié)：哪個(gè)行業(yè)都是這樣，一分錢一分貨，別貪小便宜，買車建議還是去正規(guī)車商，規(guī)模信得過的誠(chéng)信店里購(gòu)買 ！
▌非故意隱瞞--車況定義不同
由于二手車是非標(biāo)品，一車一況，一況一價(jià)，并且對(duì)于車況的具體描述，不同的人之間存在不同的定義，例如有人說這車輛9成新，而有人就非說這車頂多7成新，沒有個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)！
所以這也就會(huì)出現(xiàn)，車商認(rèn)為部分車況細(xì)節(jié)不是問題，但是客戶開車回家后就認(rèn)為這是問題，于是雙方就會(huì)對(duì)于車況出現(xiàn)分歧，導(dǎo)致退車問題的發(fā)生！
對(duì)于這種情況，其實(shí)只是雙方信息溝通問題導(dǎo)致，車商也并非故意想隱瞞，大家對(duì)車況好壞的標(biāo)準(zhǔn)判斷不一樣，角度不同！
▌小結(jié)：對(duì)于這種原因?qū)е碌耐塑?，希望車商站在客戶角度多考慮一下，稍微讓步一下，同時(shí)對(duì)于客戶來說，也體諒下車商，雙方以協(xié)商的形式解決最好！
▌非故意隱瞞--特殊情況出現(xiàn)
所謂人非圣賢，孰能無過，有時(shí)在客戶交完定金后，還沒提車的過程中，由于車輛轉(zhuǎn)移中遇到了的小掛碰，導(dǎo)致客戶對(duì)車不滿意，發(fā)生了退車問題！
另外，由于車輛過戶等各種手續(xù)繁瑣、車管所排隊(duì)延誤提車、甚至是存在部分費(fèi)用未明確時(shí)，導(dǎo)致各種原因未能讓客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提車等原因，使用得客戶產(chǎn)生不滿要求退車！
▌小結(jié)：對(duì)于這類原因，其實(shí)車商都會(huì)適當(dāng)?shù)膶?duì)客戶做出讓步，比如贈(zèng)送禮品或保養(yǎng)服務(wù)，基本可以解決，但也有客戶得理不繞人的，直接按合同辦事的！
看點(diǎn)02 客戶自身原因?qū)е碌耐塑?/strong>
對(duì)于客戶自身原因?qū)е碌耐塑?，那原因就?huì)各種各樣了，客戶原因很多，舉幾個(gè)較為常見的原因：
家人不同意買、后悔不想要了、就是不喜歡、發(fā)現(xiàn)別家有更便宜的。
由于買車人群年輕化趨勢(shì)，越來越多的年輕群體購(gòu)買二手車，然而特別是很多豪華車，購(gòu)買人群也是沖動(dòng)型消費(fèi)，所以出現(xiàn)買車回去后，家里人不同意、突然后悔不要了、我就是突然不喜歡了，要求退車的情況時(shí)有發(fā)生，對(duì)于這些類似情況的出現(xiàn)，其實(shí)車商有權(quán)拒絕退車，但基本上為了客戶著想，車商還是會(huì)有條件的給與退車！
▌ 一直不付尾款式提車
這種情況對(duì)于車商來說，其實(shí)是車商主動(dòng)要求中止交易，因?yàn)楹贤幸话愣紩?huì)寫明客戶必須在規(guī)定時(shí)間來進(jìn)行付全款并提車，但有部分客戶長(zhǎng)期未能付尾款，導(dǎo)致車商的車不能按時(shí)銷售，畢竟車輛是要壓資金的，所以車商只能根據(jù)合同中止交易，并且不退客戶定金。
車商遇到退車,有哪些常用的處理方法?
看點(diǎn)01因車商原因?qū)е碌耐塑囂幚矸椒?/strong>
對(duì)于車商原因?qū)е碌耐塑?，從?yán)重程度上來說的話基本分為全款退車或補(bǔ)償解決！
▌車況描述不符或重大問題
正規(guī)的二手車服務(wù)商在銷售之前都會(huì)如實(shí)的標(biāo)注車輛車況，同時(shí)承諾無泡水、無火燒、無重大事故，如果出現(xiàn)與描述不符的情況，并有證劇說明不符的情況，車商是需要全款退車的，甚至部分車商會(huì)退掉全款的同時(shí)，再額外給客戶費(fèi)用！
▌細(xì)小問題原因
然而有時(shí)車輛也會(huì)存在一些小的問題，車商未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，或者未能及時(shí)處理完成，此時(shí)一般車商會(huì)對(duì)價(jià)格上做些讓步，退部分費(fèi)用給客戶，或者是贈(zèng)送一定價(jià)格的保養(yǎng)！
看點(diǎn)02 因客戶因?qū)е碌耐塑囂幚矸椒?/strong>
對(duì)于的確是由于客戶自身原因，客戶需要退車時(shí)，車商一般不想讓客戶因?yàn)橘I車產(chǎn)生反感，所以基本上也會(huì)考慮，主要的處理方法如下：
▌扣取損失費(fèi)用后退款
一般扣取的費(fèi)用主要有以下幾點(diǎn)：
車輛過戶產(chǎn)生的折價(jià)費(fèi)、服務(wù)過程中的所有費(fèi)用、車輛從定車到退車其間中按租車費(fèi)用結(jié)算。
▌重新評(píng)估收購(gòu)
對(duì)于重新評(píng)估收購(gòu)，基本上是車商按客戶要求把車賣給公司進(jìn)行處理，由評(píng)估師重新評(píng)估，并給出收購(gòu)價(jià)格，當(dāng)然為了考慮客戶的利益，車商基本上稍微上浮一些收購(gòu)價(jià)格！
▌?chuàng)Q車
換車這個(gè)方式就不多說了，如果客戶還愿意再買車，并不是單純的要退，客戶可以重新從公司里再選擇一臺(tái)車，費(fèi)用多退少補(bǔ)即可！
本文總結(jié)
對(duì)于遇到退車，建議車商朋友們不要為了利益與客戶產(chǎn)生不愉快的事情,畢竟多交個(gè)朋友總比多個(gè)敵人好，更何況，退車處理好了，對(duì)公司的口碑及品牌都是很好的宣傳與幫助，完全可以讓營(yíng)銷部門寫成誠(chéng)信故事進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大公司的誠(chéng)信影響力！
當(dāng)然，無論對(duì)于購(gòu)買新車或是二手車的朋友來說，在新車移交前或是二手車購(gòu)買前先做個(gè)車況評(píng)估檢測(cè)是很有必要，不僅僅是降低購(gòu)車風(fēng)險(xiǎn)，更避免了后續(xù)麻煩！
